为进一步提升供水服务质量，提高市民用水满意度与获得感，社旗县城市管理局秉持“以人民为中心”的服务理念，于近日正式启动供水服务精细化改革，全面推行“网格化服务管理”、“客户经理负责制”，并同步在城区各社区张贴“供水服务明白卡”，致力打造响应迅速、责任清晰、服务贴心的供水服务新体系。

社旗县水务服务中心将城区供水区域科学划分为多个基础服务网格。每个网格作为一个独立服务单元，配备专职服务团队，负责区域内所有供水设施的巡查、维护、应急抢修及用户服务工作。通过网格化管理，实现供水服务重心的下沉和前置，变“被动处置”为“主动发现、快速响应”，确保用户诉求在最小网格内得到高效解决，缩短服务半径，提升服务效能。在每个服务网格内，中心还设立“供水服务客户经理”岗位。客户经理作为该网格供水服务的“第一责任人”和用户的“专属管家”，将主动对接社区、物业及广大用户，负责宣传供水政策、解答用水疑问、受理各类业务申请、协调处理用水问题、跟踪回访服务效果。用户可通过专属联系方式，直接联系到负责本区域的客户经理，享受一对一、点对点的精准服务，沟通渠道更加畅通，问题解决更加直接。

为使服务更加公开透明，方便用户知晓和使用，中心精心设计制作了“供水服务明白卡”，并陆续在城区各居民小区、社区宣传栏等醒目位置进行张贴公示。“明白卡”内容清晰明了，涵盖该网格所属区域、负责的客户经理姓名及24小时服务热线、水费查询缴纳方式、常见用水问题处理方法、业务办理指南等实用信息。一张小小的“明白卡”，既是服务承诺的展示，也是便民联系的桥梁，让用户“一卡在手，用水无忧”。

此次供水服务模式的创新改革，是社旗县水务服务中心优化营商环境、提升公共服务质量的重要举措。通过网格化、精细化、人性化的服务，中心旨在构建更加和谐、互信的供用水关系，实现“小事不出网格、大事快速联动”，最终达到有效降低投诉率、显著提高用户满意度的目标，让广大市民用水更放心、更省心、更舒心。

未来，社旗县城市管理局将继续倾听用户心声，不断探索服务升级路径，为保障城市安全供水、服务民生需求做出更大贡献。