群众利益无小事。社旗县住建局坚持以人民为中心，利用12345政务服务便民热线，架起政府和市民密切联系的桥梁和纽带，认真倾听民声解民之忧，通过健全平台工作机制，针对承办事项，做到立即受理、迅速反馈、及时处理和办结回访，有效解决群众在生产生活中遇到的困难和问题，切实办实事、办好事，最大限度的让群众满意。
      10月27日，针对群众前期在12345热线渠道反映建设路与泰山路交叉口出现雨天积水的情况，社旗县住建局高度重视、认真研判，面对雨季天气来临，做好城市排水防涝至关重要，通过第一时间受理热线事项，联系对接反映群众，安排市政工作人员前往现场查看，仔细检查积水原因，并将其纳入城区内涝积水点治理重点任务之中，经过精心施工治理，在连续的阴雨天气考验下，该路口始终保持畅通，未出现积水现象，困扰群众的“烦心事”得到了切实解决。  
        以此为契机，社旗县住建局秉持“未诉先办、主动治理”的理念，力争将问题解决在群众反映之前，举一反三，对全县城区范围内的易积水点进行全面排查和系统性整治，启动排水防涝建设项目，对城区新华路、兴隆路、九龙庙街、马神庙街、牌坊街、西小街、建设路、奋进巷等道路的排水设施进行改造，通过扩建排水主管道、重新铺设管网、进行管道清淤等方式，消除洪涝积水风险，有效提升排水能力，保障城市生命线安全，提高城市综合韧性。

        12345政务服务便民热线，是倾听民声、汇聚民智的重要平台，社旗县住建局始终坚持问题导向，强化为民服务意识，以解决突出问题、提高群众满意度作为工作标准，不断提升服务水平，聚焦人民群众需求，高质高效办理热线，增强城市功能品质，推动社会高质量发展，努力创造宜居宜业、智慧韧性的的现代化美丽城市。