政务服务窗口是联系民生最紧密、服务群众最直接的单位，提高窗口服务水平不仅可以提升群众满意度，助力文明和谐的社会氛围，还能引发“辐射效应”。为树立政务服务窗口良好形象，县政务和大数据服务中心积极开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，推行“五优”文明服务。

一、印发倡议书

行政审批服务中心为大厅每位工作人员发放“文明服务我出彩、群众满意在窗口”倡议书，并共同学习。按照倡议做好微笑服务、文明用语、规范服务等内容，把窗口文明服务活动渗透到工作和服务的每一个环节，贴心服务群众，让百姓办事舒心。

二、推行“五优”文明服务

县行政审批服务中心推行服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优“五优”文明服务。政务服务大厅总服务台设立帮办代办窗口为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务。安排专人为老年人、残障人等群体提供现场咨询辅导和帮办、代办等服务。完善老年人、残疾人服务设施，配备轮椅、医药箱、饮水机、老花镜等设备，对行动不便老年人配备轮椅帮助其到窗口办事，提供茶水等暖心服务。主动开展上门帮代办服务。不动产登记中心、残联、乡镇、社区等单位为方便老年人、残疾人，主动开展上门帮代办服务，办理不动产交易、残疾人鉴定等业务，深受老年人群体欢迎。社保部门主动共享交通、卫生等部门老年人活动数据，为退休老年人提供社保“无感认证”，解决了特殊群体退休老人的后顾之忧。为办事群众提供高效、便捷的服务，在“笑脸相迎、好语相送、实事暖心”的优质服务下，群众满意率100%。

在全市率先推行365天“不打烊”政务服务，通过延时服务、双休日和节假日预约服务、自助服务区24小时服务，最大限度满足群众对行政审批和公共服务的需求。公开各窗口咨询预约电话，企业和群众可以通过现场（电话）预约，在双休日、节假日办理急需办理的事项。截至目前，县政务服务大厅共办理延时和预约服务事项1867件，受到群众广泛赞誉。

服务“小细节”彰显政务“大文明”。下一步，社旗县行政审批服务中心，以能力作风建设年为载体，切实践行“为民、利民、惠民”服务理念，在转作风、优环境和提效能上下功夫，努力出彩出新，为企业、群众提供优质、便捷、高效的服务。

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