各窗口单位：

为着力提升文明单位行业规范化服务水平，充分发挥文明创建的示范带动作用，提升政务服务水平，树立文明服务形象，经中心党组研究，决定2023年继续开展“文明服务我出彩，群众满意在窗口”活动。现将具体事宜通知如下：

一、活动主题

文明服务我出彩 群众满意在窗口。

二、活动地点

中心办公场所及各窗口现场。

三、参加人员

全体成员。

四、主要活动及相关要求

(一)推行“五优”文明服务

围绕＂文明服务我出彩，群众满意在窗口”主题，以职业道德建设、行业服务规范、文明礼仪养成等为主要内容，以窗口单位为重点，推行“五优”文明服务，即服务态度优，对待服务对象热心、耐心、贴心，实施首问负责制、承诺服务、一站式办理；服务技能优，业务精湛，操作规范，熟练掌握政策规定和工作流程；服务效率优，工作高效精准，优化流程、限时功结，推行“互联网+政务服务”，推进审批“马上办、网上办、就近办、一次办”和并联审批：服务举止优，言语文明，举止得体，微笑服务，常用欢迎、谢谢、请、再见等用语；服务环境优，办事环境便利舒适、设施齐全，有自助服务设施，设立咨询代办柜台。

(二)开展争先进位活动

充分发挥先进典型的示范带动作用，定期组织干部职工开展岗位大练兵、文明服务大比武，创员示范岗、学雷锋示范岗、巾帼示范岗等争先进位活动。要结合工作实际开展各类特色志愿服务活动，大力开展诚信建设，增强诚信意识。要在“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动中发现、推出一批服务文明优质、管理科学规范、办事廉洁高效、监督机制健全、人民满意度高的示范窗口单位和文明优质服务标兵，利用各类媒体、媒介开展集中宣传展示，并及时将示范窗口单位和文明优质服务标兵推送至市文明办进行集中宣传，并从中选出优秀宣传展示内容推荐到县文明办进行集中宣传。

(三)打造优质设施条件

各服务窗口要坚持便民利民的宗旨，创造舒适便捷的办事环境。要结合实际，合理设置窗口柜台，设置休息饮水、残障、婴幼儿及应急设施，建有学雷锋志愿服务站，优化美化服务环境。要在入口处、服务台等显菩位置展示行业规范，包括规章制度、服务项目、服务标准、服务承诺、行业守则等内容，要运用展板、招贴画、电子显示屏等多种形式宣传展示社会主义核心价值观和“讲文明树新风”公益广告，大力营造“文明服务我出彩、群众满意在窗口”的浓厚氛围。

社旗县行政审批服务中心

2023年4月10日