一、优化服务方面

（一）推进“互联网+”。报装事项全部开通网上申报、在线办理，让数据多跑路，人民群众少操心。

（二）实行“一窗办理”。线下申请实现“只进一扇门、最多跑一次”的目标，提高企业和群众办事的便利度、快捷度、满意度。

（三）水气报装接入，涉及挖掘道路、拆除绿化带等行政许可，由水气经营企业全程代跑代办，不收取任何服务费。

二、燃气服务

（一）燃气报装服务

1.电话报装：直接拨打电话0377-68807777报装。

2.线下报装：一是用户到社旗县红旗路西段美创空间大厅窗口现场申报；二是到北京路与香山路交叉口向东100米路南燃气服务大厅现场申报。

3.线上报装：

4.燃气公司在1个工作日内完成受理，安排专门业务人员对接并及时安排涉及勘查工作，直至用户通气，实现燃气用户报装线下申请“只跑一趟腿”，线上申请“零跑腿”。

（二）燃气使用服务

1.24小时服务热线

燃气用户可以拨打24小时服务热线0377-68807777或183******3909咨询业务。

2.多种缴费渠道

社旗县源鑫能源燃气公司为燃气用户提供多种缴费渠道，涵盖微信缴费、支付宝缴费、线下缴费等方式，方便各个用户群体开展缴费业务。

3.完善事后服务

不断提升服务质量公司通过开展客户测评，自我检查服务现状，积极优化服务水平，落实《客户服务目标》，完善舆情监督管理体系，设立了服务监督电话（0377-68807777），对群众反映的问题事事有着落，件件有回应，不断提升服务质量。

4.定期安检服务

每年对燃气用户进行安全检查，及时发现并消除存在的安全隐患，指导客户安全用气、规范操作。

三、用水服务

为进一步优化营商环境，自来水公司创新服务举措，以“审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好”为工作目标，进一步扩增渠道、压缩时限、简化流程、提升效率，通过推行“101”服务模式，切实提高供水接入效率和服务水平，让用户更省时、省心、省力。

（一）用水报装服务

1.线下报装

社旗县美创空间二楼西厅；自来水公司营业大厅窗口。

2.线上报装

河南政务服务网、社旗县自来水公司官网、社旗县自来水公司微信公众号、社旗县自来水公司网上营业厅。

3.接入服务“三0一优”

资料容缺受理“0”审批；用户报装“0”跑腿；申请通水“0”费用。全流程代跑代办，提供全生命周期精准优质服务。

（二）用水咨询服务

1.24小时服务热线：自来水用户可以拨打24小时服务热线60886038咨询业务。

2.监督热线：自来水用户可以拨打60886016、60886021、60886073监督工作。

3.丰富缴费渠道

①　线上缴费

自来水用户可以通过支付宝生活缴费、微信生活缴费、微信公众号、社旗县自来水公司官网、河南省政务服务平台、农商银行APP进行线上缴费。

②　线下缴费

自来水用户可以通过自来水公司收费大厅（建设路中段）进行缴费、预存并开具发票。

（三）用水服务承诺

1.工程设计及安装

严格设计规范、确保设计质量；严格施工规范、确保施工质量。

2.管网维护及抢修

定期巡检管网、经常维护保养；抢修及时快捷、确保安全供水。

3.抄表检表及复装标准

抄表服务规范、准确诚实守信；严格施检标准、检定及时准确。

4.水质检测及供水调度

严格水质检测、确保安全卫生；合理调度供水、确保取水安全。

5.收费规范及发票管理

严格收费标准、杜绝高估冒算；使用正规票据、用户消费明白。

6.员工服务态度及服务质量

员工上岗持证、语言规范文明；工作仔细认真、服务耐心诚恳。

（四）供水施工验收标准

为进一步完善企业管理，保证供水安全，依据《河南省城市供水管理办法》、中华人民共和国《给排水管道工程施工及验收规范》要求，公司对供水施工的验收标准作如下规范:

1.铺设供水管道工程所使用的管材、配件、附件必须有质量认证证书(3C)、卫生许可证书、批次检测报告。

2.供水施工标准按照《给水排水构筑物工程施工及验收规范》GB50141标准执行。

铺设的供水管道，统一由施工室(部)进行打压试验，生技收费室负责把关验收。打压压力标准不低于0.6MPa，承压时间不低于1个小时。

为保证施工质量，公司对所有施工需要填埋管材及筑砌水表井的，按以下标准施工。

违者，按标准重新施工。沟槽的开挖标准:DN110-200管材，埋深90公分:DN50-63管材，埋深60公分;DN32以下管材，埋深35公分;(本县城冻士层为30公分)以上埋深均指管子上面至路面的深度。(管道周边用细沙回填后再用原土回填)  

水表井施工标准：水表前安装加密阀，水表后安装球阀(高层楼房增加止回阀)。单

个水表井尺寸为：长60公分、宽50公分、深40公分。所有表池盖板的长宽均大于表池15公分(特殊情况除外)。

阀门井的施工标准应符合国家公布的给排水管道施工标准中的阀门施工标准(S143、S146)。

3.为保证供水质量，表后用户自行施工的，表后安装止回阀，保证表后管网水不回流入

市政管网；表后有二次增压设施的，在中间建设调节池，严禁直接从市政管网装泵抽水。