一、为了充分发挥职能优势，畅通投诉举报汇道，保证投诉举报问题得到及时处理，特制订本制度。

二、根据首问负责制要求，凡第一个接待投诉、举报（包括来人、来电、来函等）的工作人员，为受报责任人，必须履行受理或协助受理的责任，不得推诿和拒绝。

三、首问接待人必须认真填写《投诉举报记录》，并做到文明用语、接待热情、问清事由、及时办理。对于受理以传真、电子邮件等方式传递的举报投诉，应在《举报登记表》中仔细填写内容，并将其附在表后；对举报投诉的证物亦应登记并签名。

四、属于本职工范围的，应尽快受理或答复；不属于本职范围的，应先受理再负责引导，告知其投诉渠道。

五、举报投诉受理后，由局领导或受理人所在股室负责人签发交办，指定承办人处理。负责查办的相关股室及时安排办理，并在法定时限内结案，如遇特殊性情况不能按时结案的，应报主管领导说明理由，可适当延长办案时间；办案结果应及时反馈给举报人。

六、对上访举报投诉的，投诉材料应由举报人签名。举报投诉人拒绝签名的，应注明拒绝签名的理由，并由两名工作人员签字。

七、案件承办人和登记人要严格遵守保密制度，如因汇密，造成举报人受到伤害的，由泄密者承担赔偿责任，情节严重的，给予党纪政纪处分。

八、在接到举报投诉后，经核查符合立案件的，应按程序及时立案查处。需调解的，积极做好调解工作。

九、举报投诉经核查属实，为查处重大案件提供线索的有功人员，按规定予以奖励。

十、举报投诉应统一编号，建立档案，分类保存。

消费者投诉举报电话0377-12315，也可以向各乡镇市场监督管理所投诉。监督电话：0377-83818905，地址：社旗县赊店镇西门外北街18号，邮编：473300。