一、主要职责

（一）协调指导全县信访工作,推动上级关于信访工作决策部署的贯彻落实。

（二）受理人民群众给县委、县政府及领导同志的来信来电,接待来访,为来信来电来访群众提供有关法律、法规和政策咨询服务。

（三）负责向县委、县政府反映来信来电来访中提出的重要建议、意见和问题,综合研判信访信息,分析信访形势,开展调查研究。

（四）承办市委、市政府向县委、县政府交办的信访事项和县委、县政府及领导同志交办的重要信访事项,向乡镇（街道）和有关部门转办、交办信访事项,督促检查重要信访事项的处理和落实。

（五）协调处理跨地区跨行业跨部门的信访突出问题和突发信访事件;对重要信访事项实施个案监督,并提出对有关责任单位和责任人的处理意见和建议。

（六）负责征集、处理人民群众对本县政治、经济、文化、社会和生态文明等各项建设事业发展的重要建议;总结推广信访工作经验,提出改进和加强信访工作的意见和建议;负责信访工作的宣传和信息发布;组织协调、指导、推动全县信访系统信息化建设。

（七）承担社旗县人民政府信访事项复查委员会的具体工作,负责县政府受理的信访事项复查工作。

（八）承担社旗县信访工作联席会议的日常工作,督促落实联席会议决定的事项。

（九）完成县委、县政府交办的其他任务。

二、内设机构及职能

（一）办公室。负责机关的日常运转和综合协调；承担安全、保密、政务公开、综合治理、精神文明创建、后勤保障等工作；负责机关财务管理、资产管理；负责离退休干部工作；负责党群、干部人事、机构编制、工资福利、机关干部教育培训和队伍建设工作。承担机关规范性文件、综合性文稿起草工作；承担机关规范性文件的合法性审查和清理工作；负责县委、县政府信访工作会议及工作部署的贯彻落实；负责信访工作调查研究和全县信访干部业务培训工作；负责综合分析信访形势，提出工作寻访；负责信访工作目标管理考核工作；负责人大代表建议、政协委员提案的办理答复工作。

（二）接访股。负责群众来访的登记、接谈、转送、交办和督办；负责县级领导接待日的组织协调；负责维护来访接待服务大厅信访秩序，处置突发信访事件；承担职能部门联合接访工作的协调和服务工作；对来访情况进行综合分析，服务领导决策；负责通知、协调责任单位做好越级上访人员的劝返工作；认真排查社会矛盾和不安定因素，及时将重大信访苗头呈送领导阅批。

（三）办信股。负责受理人民群众来信，综合分析来信情况，筛选重要信息，对群众反映的重要问题提出处理意见和建议；指导全县群众来信办理工作；征集人民群众建议。指导全县网上信访工作；负责办理省、市投诉受理办公室转送、交办、督办的信访事项；负责受理办理群众通过网络、固定电话、手机短信等形式提出的信访事项。负责全县信访信息系统、视频信访系统信息化建设、开发、维护及应用培训。  

（四）督查股。负责中央和省、市、县有关信访工作决策部署在乡镇（街道）和县直部门贯彻落实情况的督导检查，负责上级交办的信访事项的督查督办工作，提出对乡镇（街道）及县直部门改进工作、完善措施、给予处分和违反信访工作纪律实施责任追究的建议；协调指导业务科（室）的督办工作。综合协调全局信访业务工作，督查指导基层业务规范化建设工作；督查督办赴京到省涉访事项，协调处置跨地区跨行业跨部门的信访事项；承担社旗县信访工作联席会议办公室日常工作，联系有关部门依法处理违法上访行为，规范信访秩序。负责接待、受理、办理群众到县申请复查的信访事项；承担机关行政复议、行政应诉有关工作；做好上级复查复核信访案件的沟通协调工作；承担社旗县人民政府信访事项复查委员会日常工作。

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