2009年12月15日，“你遇法律困难，拨我电话救肋---‘12348’专线为你撑腰”， 成为社旗县法律援助工作的“关键词”。社旗法律援助热线情牵百姓，为弱势群体撑起一片蓝天；促进社会公平正义，维护稳定谋发展。有案必办、有问必答，12348法律援助志线电话为受援对象提供优质高效的法律服务。

   法律援助热线

 “您好，这里是社旗县法律援助专线电话，有什么问题可以帮助您？”只要拨打12348，就会听到亲切的问候声，。在社旗有许多群众可能不知道书记、县（乡镇）长的名字，但一提起”12348”法律援助电话,他们如数家珍,滔滔不绝；在社旗的众多热线中,如今数12348最热,这是一条民生服务热线。自2009年3月开通以来,截至今年11月,受理的群众援助诉求已达1568件,其中申请援助的172件,法律咨询1145件,要求解决纠纷的251件,答复率达到百分之百。
　　为了缩短与群众间的距离,社旗县司法局想了许多办法。比如,前几年,在全县15个乡镇建立了法律援助工作，2009年,依托律师事务所、乡镇司法所建立健全了16个法律援助受理点，全县243个村（社区）、2847个村民小组，设立了15220个法律援助联络员，今年3月,法律援助专线电话开通,与其他的沟通渠道一起,构成了立体化的便民服务网络。
　　社旗县的法律援助专线电话有严格的工作制度：一是保证工作日期间,每天有二名以上的律师值守、二名以上的法律援助工作者在援助中心接待群众的来访，而且对受的问题要作出准确回答,对求助的困难要认真帮助解决;二是答复率达到百分之百，并向社会承诺“有案必办、有问必答、法律援助、应援尽援”。这在社会上引起了强烈的反响。在社旗随便向一些城乡的老百姓询问,大家对法律援助专线电话赞不绝口,都说这是一条维护社会公平正义的“公平线”、是社会的“和谐线”、是社旗最热的电话。
　
民生直通车

　社旗县城郊乡农民工刘长龙，在县城一工地干活时，从3米高处摔下，造成重度颅脑损伤。事发后，包工头仅支付刘长龙两万元了事。7月12日，急需二次手术费用的刘长龙拨打了法律援助专线电话,哭诉了自己的遭遇.
     县法律援助中心热线工作人员了解情况后,立即并指派法律援助中心主任李玉建、宛东律师事务所主任党晓勇为案件承办人，同城郊乡法律援助工作站联系。在援助律师和法律援助站积极协调下，包工头李某同意再向刘长龙支付赔偿款4万元，保证了刘长龙二次手术的顺利进行　
     “我们跟着包工头干了活，答应支付工钱，可是到了付款期却不给钱了。”今月年6，来自赊店镇彰新农民工张成来向“12348”反映了自己的遭遇，他说，他们26个农民工来自同村，在县城“新天地”工地施工，工程承包者是王某，工程如期完成，然而26名农民工并没有领到元工资，只拿到了王某打的4.3万元欠条，索要工资遭到拒绝。此后，张成来等人多次找到王某要钱，王某一直拖着
　　县法律援助中心得知情况后，紧急启动了讨薪绿色通道，专门派遣两名律师通过各种渠道与包工头王某建立联系，向他讲国家保护农民工合法权益的政策，讲违反法律，违反诚信的后果，晓之以理，动之以情克服重重困难，最终为26名农民工追回被拖欠的工资。
　　 法律援助专线的开通,极大地方便了群众的法律需求,减轻了麻烦与苦累,更加适应新时期人民群众的新要求和期待。社旗县法律援助中心有关人士介绍,一年来,中心受理的案,其中电话受理50%以上,涉及农民工的占总数的30%,均得到及时妥善办理。

     平安和谐线

     85岁的黄老汉，膝下有三儿两女。他为人忠厚，一生侍农，勤耕苦作，先后为三个儿子都娶了媳妇，为女寻亲祈福，儿女们长大成人后，一个个分家立户，并都在县城盖起了小洋楼，买了农用车等，生活十分富裕，过上了美满幸福的小日子。然而，他们却都“娶了媳妇忘了娘”，自2007年起，相互推托赡养，攀比不孝，置黄老汉于小屋独居而不闻不问。一年不如一年，万事无人问津，种地无力气、看病无药钱，叫儿儿不理，喊女女不应的黄老汉，二年来就这样苦挣死熬。老汉百般无奈，拨打了法律援助专线电话。
     法律援助中心副主任李玉建认真询问了黄老汉的辛酸苦楚，感到情况紧急，迅速带上中心工作人员，乘车赶往李店乡，与村民调员一起，将黄老汉的三儿二女叫到一起，讲法律、叙亲情，诉苦衷、解疙瘩，并明确指出虽然每个子女现在巨额家产并非其父所置，但赡养老人是法定义务，如果不尽义务将构成遗弃罪，将会被依法追究刑事责任，劝其赶快改正。一场三个多小时的调解工作，帮儿女们找回了爱的心灵。儿女们从抱怨不平，到无言以对；从理直气壮，到低头自愧。儿子的思想通了，女儿的心劲顺了，几个子女泪流满面，纷纷表示立即改正这一违法行为，当场给老父道歉，表示为父亲生养死葬，永不反悔。并分别在调解书上签了字，摁下了鲜红的指印。
   今年5月的一天,法律援助电话接到了兴隆社区王女士的电话。王女士说,她原来工作的公司,在既没有事先通知也没有安排相应岗位的情况下,把她分派到下属的一个子公司工作。由于没有相应岗位,王女士继续在原岗位上班,其所在子公司以连续旷工15天为由辞退了她。
　　王女士不服,多次与公司交涉无果,生活也陷入了困境。接到电话,法律援助专线电话的工作人员分别就维权途径、证据收集等问题作了耐心的解答。最终,王女士的主张得到了劳动争议仲裁委员会的支持,维护了自己的合法权益。
　　收到仲裁裁决后,王女士做的第一件事就是给援助专线打电话:“我没有问题要咨询了,就是想告你们的是,仲裁委已作出了裁决,我赢了。我用法律武器捍卫了自己的权利,谢谢你们!”
　　法律援助是维护社会公平正义的武器。法律援助专线的一个重要功能就是向群众普及法律,号召人们拿起法律武器依法维权。大家称他们是创建平安社会的“和谐线”。